Майже половина працівників роздрібної торгівлі зазнавала агресії від покупців
Опитування Halos у США та Британії показало: 48% працівників роздрібної торгівлі за останній рік стикалися з агресією покупців, 27% уникали окремих змін через побоювання за безпеку. Найпоширенішою формою є словесні образи.
Майже половина працівників роздрібної торгівлі — 48% — за останні 12 місяців зазнавала агресії з боку покупців. Про це свідчить нове опитування працівників у США та Великій Британії, проведене на замовлення компанії Halos, яка розробляє технології для безпеки на робочому місці. Ще 27% респондентів зізналися, що уникали окремих змін через побоювання за власну безпеку.
Найпоширенішою формою агресії стали словесні образи — крик або лайка. З ними стикалися 34% опитаних працівників роздрібної торгівлі. Далі йдуть погрози та залякування — 17%. Ще 16% повідомили про дискримінаційні коментарі чи образу, а 10% — про фізичну агресію. Ці дані наведені у звіті про безпеку працівників, підготовленому на основі повної анкети та детальних таблиць результатів, які компанія надала для публікації.
Відповідаючи на питання, які заходи допомогли б підвищити їхню безпеку, працівники роздрібної торгівлі найчастіше називали чіткі наслідки для порушників — видалення або заборону відвідування магазину. Такий варіант обрали 52% респондентів. Другою за популярністю відповіддю стала відкрита підтримка з боку керівництва, коли співробітники застосовують правила або відмовляють у обслуговуванні, — 44%.
Як і в багатьох випадках із опитуваннями, профінансованими компаніями, звіт порушує проблему, у вирішенні якої Halos має комерційний інтерес: компанія продає натільні камери для працівників, які працюють із клієнтами. Водночас результати узгоджуються з даними інших досліджень. Зокрема, Профспілка працівників роздрібної торгівлі, оптової торгівлі та універмагів повідомила, що 57% учасників опитування серед її членів за останній рік зазнавали словесних домагань або залякування з боку покупця, колеги чи керівника.
Проблема безпеки на робочому місці в роздрібній торгівлі загострюється. За даними опитування Harris Poll 2025 року, проведеного для компанії з виробництва охоронного обладнання Verkada та Ради з досліджень запобігання втратам, 35% працівників роздрібної торгівлі відчували себе на роботі в небезпеці — проти 27% у 2024 році. Крім того, 61% респондентів вважали, що їхні роботодавці приділяють більше уваги безпеці товарних запасів, ніж безпеці працівників.
Для бізнесу ці цифри мають практичні наслідки. Агресія покупців впливає на відвідуваність змін, плинність кадрів і витрати на охорону та навчання персоналу. Водночас очікування працівників щодо чітких наслідків для порушників і підтримки з боку менеджменту вказують на те, що компанії можуть зменшити ризики не лише технічними засобами, а й послідовною політикою захисту персоналу.
7
