Після пожеж Wildberries селери побачили свої бренди на AliExpress
Розслідування Пладрома показує, як пожежі, спірні виплати, зовнішня вітрина AliExpress і пошук складів у Казахстані склалися в одну кризу довіри.
Для продавця маркетплейсу найбільший ризик — не лише втратити товар, а й перестати розуміти, де він фізично перебуває та як відображається в обліку. Саме такий конфлікт виник навколо Wildberries після липневих пожеж у Росії. У розслідуванні «Пладрома» зібрані заяви селлерів, які після втрат на складах раптом знайшли свої бренди та картки товарів на AliExpress.
18 липня удари безпілотників спричинили великі пожежі на логістичних об’єктах Wildberries в Електросталі та Котовську. Підприємці повідомляли про втрати від сотень тисяч до мільйонів рублів. За 11 днів до цих подій набула чинності редакція оферти Wildberries, яка прямо включила наслідки застосування та падіння БПЛА, обстрілів і вибухів до переліку форс-мажорних обставин.
Компанія згодом оголосила підтримувальні виплати частині постраждалих продавців. Але паралельно з фінансовим спором з’явилася інша проблема. Десятки селлерів почали знаходити на AliExpress картки зі своїми брендами, фотографіями, описами, характеристиками та відгуками.
Вирішальним для розуміння механізму став контрольний тест. Власник бренду Deanda Денис Вдовін замовив власний товар на AliExpress і повідомив, що замовлення з’явилося в його кабінеті продавця Wildberries. AliExpress і Wildberries підтвердили, що тестують інтеграцію, за якої китайський маркетплейс працює як додаткова вітрина частини асортименту WB.
Для бізнесу це важливіше за сам факт дублювання карток. Ідеться про єдиний канал обліку замовлень, у якому зовнішня вітрина може передавати продаж назад до системи Wildberries. Така модель сама по собі може бути звичайним комерційним партнерством. Проблема виникає там, де продавець вважає товар утраченим після пожежі, але бачить відповідну позицію на іншому майданчику.
Wildberries заперечує продаж товарів із постраждалих складів. Компанія заявляє, що такі позиції прибирають із вітрини до завершення оцінки стану та оновлення обліку. Публічних доказів, які б показували рух конкретної фізичної одиниці від акта втрати до покупця AliExpress, наразі немає.
Окремий блок розслідування стосується Казахстану. Наприкінці липня стало відомо, що Wildberries шукає щонайменше 100 тис. кв. м додаткових складських площ у країні. Компанія також повідомляла про перерозподіл товару між логістичними об’єктами. На цьому тлі серед селлерів з’явилася версія, що частину товарів могли переміщувати до інших хабів після початку атак.
Документів, які пов’язують конкретну партію постраждалого продавця з Казахстаном, немає. Тому для бізнес-аудиторії головний висновок інший: масштабна платформа опинилася в ситуації, коли одного агрегованого пояснення вже недостатньо. Потрібен партійний та поштучний аудит руху товарів, особливо для маркованої продукції.
Якщо такий аудит покаже, що товар, записаний як утрачений без повного відшкодування власнику, згодом був проданий іншому покупцеві, це матиме значно серйозніші наслідки, ніж суперечка про умови оферти. Поки ж підтверджені факти доводять інтеграцію Wildberries з AliExpress та реальні втрати селлерів, а найгостріша версія про присвоєння товару залишається предметом перевірки.
