Очільник Hachette попереджає: надмірна довіра до ШІ створює «гірший топ-менеджмент»
Генеральний директор видавництва Hachette Девід Шеллі пише кожен лист самостійно і застерігає, що керівники, які перекладають комунікацію на ШІ, ризикують втратити критичне мислення, емпатію та довіру команди.
Генеральний директор одного з найбільших світових книжкових видавництв Hachette Девід Шеллі особисто пише кожен свій лист і застерігає, що надмірне покладання керівників на штучний інтелект веде до комунікаційної кризи в управлінській ланці. На його думку, між тим, як лідер постає у своїх письмових зверненнях, і тим, якою вона є насправді, зростатиме дедалі більший розрив.
За даними опитування General Assembly і коучингової компанії Ezra, 68% керівників у США та Великій Британії використовують ШІ для узагальнення документів, а 58% — для написання листів. Виконавчий віцепрезидент Microsoft Раян Росланскі застосовує ШІ майже для кожного «відповідального» листа, генеральний директор Microsoft Сатья Наделла доручає ШІ-агентам розбирати свою пошту й готувати його до зустрічей, а Марк Цукерберг, за повідомленнями, створює ШІ-клон, навчений на його манері відповідати працівникам.
Для зайнятих керівників, які мають відповідати на запити співробітників, інвесторів і громадськості одразу в багатьох каналах, ШІ справді дає змогу встигати. Девід Мідвін, колишній спічрайтер Сенату, а нині очільник консалтингової компанії One Strategy Group, нагадує, що стиснення інформації для керівника — не новина: «Молодші співробітники робили огляди новин від самого початку». Водночас він називає ШІ «надійно посереднім» і попереджає, що той може «розмивати блиск».
Шеллі йде далі. Він переконаний, що лідери, які надто покладаються на ШІ, втрачають здатність мислити самостійно. «Бути лідером означає часто думати на ходу, — каже він. — А коли покладаєшся на ШІ та інших людей у комунікації, це притуплює мозок». Дослідження MIT Media Lab 2025 року показало, що учасники, які писали есеї з ChatGPT, демонстрували найслабшу мозкову активність, і більшість не могла процитувати щойно написане.
Консультантка з комунікацій та виконавча коуч Наталі Саттон зазначає, що працівники швидко розпізнають повідомлення, які не схожі на слова керівника. «Плавність стає дешевою. Щирість стає рідкісною, — каже вона. — Трохи недосконале повідомлення, яке явно походить від генерального директора, перевершить бездоганне, яке могло б походити від будь-кого».
Окрема проблема — читання. Як очільник одного з найбільших видавництв світу, Шеллі вважає, що ШІ прискорює занепад читання для задоволення. За опитуванням британської благодійної організації Reading Agency 2025 року, 46% дорослих у Британії сказали, що відволікання заважає їм зосередитися на читанні, а 19% зазначили, що їхня здатність концентруватися погіршилася за останні три роки. «Нас усіх привчають просто хотіти коротших шляхів», — каже Шеллі.
Це ставить під загрозу навички простежувати складну аргументацію, зважувати протилежні погляди та формувати цілісну позицію. Психологи Девід Комер Кідд і Емануеле Кастано з New School for Social Research з'ясували, що читання художньої літератури загострює здатність розуміти емоції інших. «Одна з ключових рис великих лідерів — інтелектуальна цікавість та емпатія, — наголошує Шеллі. — Втрата цих якостей зробить топ-менеджмент гіршим».
Водночас деякі керівники вважають, що ШІ зробить людські навички ще ціннішими. Президентка й співзасновниця Anthropic Даніела Амодеї стверджує: оскільки моделі вже сильні в STEM-дисциплінах, емоційний інтелект, комунікація та цікавість виходять на перший план. Мідвін використовує читання, щоб розширювати світогляд і берегти психічне здоров'я. «Коли зміни стали постійними, — додає він, — випереджати інших можна лише завдяки самосвідомості та відданості навчанню протягом життя».
За 2026 Trust Barometer від Edelman, 73% працівників кажуть, що генеральні директори зобов'язані будувати довіру й долати розбіжності, але лише 44% вважають, що їхні лідери роблять це добре. Шеллі визнає: команда з комунікацій або ШІ могли б зробити його переконливішим. Та він не хоче втрачати людську якість у своєму письмі — і саме тому й надалі писатиме кожен лист власноруч.
4
