Amazon попередив інженерів, що більше ШІ не означає кращої роботи
Amazon закликає співробітників використовувати штучний інтелект виважено, а не заради самої кількості запитів. Компанія відмовляється від показників на кшталт кількості токенів і рядків коду як мірила продуктивності.
Amazon закликав інженерів програмного забезпечення використовувати штучний інтелект виважено і не вважати, що чим більше ШІ застосовується, тим краще виконується робота. Відповідну службову записку компанія оприлюднила у вівторок, оновивши свої настанови для розробників. Вона стосується одного з центральних питань сучасного бізнесу: чи справді масове впровадження ШІ підвищує результативність, чи лише створює видимість активності.
У записці Amazon говорить про «еру Ренесансного розробника», який поєднує можливості ШІ з власним досвідом і судженням, щоб створювати принципово нові речі. Важливою частиною цього підходу стало те, що інженери мають повідомляти керівництву, коли ШІ не допомагає їхній роботі, і пояснювати чому. Тер Теркович, віцепрезидент і видатний інженер WorldWide Amazon Stores, написав, що якщо робота не отримує користі від поточних інструментів ШІ, це «висновок, а не провал». Такі випадки варто документувати, ділитися ними з колегами та шукати рішення.
Теркович назвав підрахунок токенів і вимірювання рядків коду «глибоко хибними» способами оцінювати продуктивність, адже вони не обов'язково відображають якість результату. Перетворення цих показників на цілі, за його словами, може підняти витрати і додати зайвої складності, що суперечить принципу Amazon «винаходь і спрощуй». Він також закликав не плутати активність із результатом: за його словами, ці показники «відірвані від того, що насправді важливо».
Записка з'явилася не на порожньому місці. Як повідомлялося, співробітники Amazon запускали ШІ-агентів для безглуздих завдань, аби збільшити свою кількість токенів і піднятися в неофіційному внутрішньому рейтингу ШІ-активності під назвою Kirorank. Компанія закрила цей рейтинг у травні, після того як практика викликала занепокоєння щодо непотрібних витрат на обчислення, які можуть швидко зростати. Axios, посилаючись на власні дані, також писав, що одна не названа компанія за один місяць витратила 500 мільйонів доларів на Claude, оскільки не обмежила використання цього інструмента працівниками.
Проблему з надмірним використанням ШІ визнають й інші компанії. Генеральний директор Shopify Тобі Лютке раніше писав співробітникам, що використання ШІ є «базовою очікуваною поведінкою», а минулого місяця сказав, що деякі працівники створюють «гранати зі сміття» — згенеровані ШІ листи й код, які потім колегам доводиться перевіряти, і це створює додаткову роботу.
Водночас Amazon далекий від того, щоб відмовлятися від ШІ. Теркович написав, що показники впровадження ШІ все ще добре корелюють з результатами, які мають значення. Він радив керівникам порівнювати користувачів ШІ у своїх командах: тих, хто використовує його найменше, — щоб зрозуміти причини, а тих, хто використовує найбільше, — щоб перевірити, чи зростає відповідно їхній результат. «Працюючи разом, з часом ми знайдемо кращі показники і поставимо розумніші цілі», — написав він.
17
