Mastercard і Visa змагаються за стандарти оплати в епоху ШІ-агентів
Платіжні гіганти запускають інструменти для покупок через ШІ-агентів, попри те що більшість споживачів не готові довіряти боту фінальний клік. Mastercard представила віртуальну картку для агента, Visa розгортає Intelligent Commerce, а Meta тестує Muse.
Mastercard представила платіжний інструмент, який дозволяє власникам карток надавати ШІ-агенту віртуальну картку для онлайн-покупок без підтвердження кожної транзакції. Про це компанія оголосила в четвер. Користувачі можуть обмежувати суму витрат, визначати перелік магазинів або вимагати схвалення перед оплатою. Таким чином Mastercard хоче закріпитися на чек-ауті в момент, коли агенти почнуть купувати від імені людей.
Конкурент Visa цього року уклав партнерство з Alchemy і представив власний продукт Visa Intelligent Commerce, який, за словами компанії, ще розгортається. Meta має Muse — інструмент, що шукає товари та проходить етапи оформлення замовлення, але передає покупку на фінальне підтвердження користувачеві. За словами Філа Бруно, директора зі стратегії та зростання платіжної компанії ACI Worldwide, йдеться про «захоплення інфраструктурних стандартів»: якщо компанії встановлять правила агентної комерції, вони зможуть утримувати торгівлю у своїх середовищах десятиліттями.
Попри активність платіжних мереж, споживачі залишаються обережними. Лише 7% опитаних покупців одягу у США та Великій Британії дозволили б ШІ-асистенту купувати без схвалення за заздалегідь визначених умов. Понад половина респондентів заявили, що їм некомфортно дозволяти ШІ здійснювати покупки від їхнього імені. Дослідження на замовлення ACI Worldwide показало, що найбільше покупці цінують сповіщення про зниження цін і порівняння між магазинами — по 35% відповідей. Персоналізовані рекомендації товарів обрали лише 18%.
Mastercard називає свої інвестиції підготовкою до змін, які споживачі зрештою приймуть. «ШІ — це трансформаційна технологія. Питання не в тому, чи люди почнуть нею користуватися, а коли», — заявили в компанії. Щоб зменшити побоювання, Mastercard розробила цифровий слід під назвою Verifiable Intent. Він фіксує, хто уповноважив агента робити покупки та що саме йому дозволено придбати. За задумом, цей запис допоможе вирішувати спори, якщо щось піде не так. Компанія також запевняє, що при використанні її агентних платіжних рішень «захист, який ви цінуєте при оплаті карткою сьогодні, буде таким самим і в агентній транзакції».
Однак на запитання, хто нестиме відповідальність, якщо агент здійснить помилкову, шахрайську або несанкціоновану покупку, Mastercard знову вказала на Verifiable Intent — систему запису інструкцій власника картки. Компанія не уточнила, хто врешті відповідатиме, якщо агент купить щось поза цими інструкціями. Це питання залишається відкритим і може стати ключовим для довіри користувачів.
Останній крок — фінальний клік — може виявитися найважчим, який покупці готові віддати. Для багатьох сам процес оформлення замовлення є винагородою за години пошуку. «Ми хочемо бути тими, хто робить цей фінальний клік», — сказав Ден Коутс, директор з управління продуктами ACI Worldwide. Поки що боротьба за стандарти агентної комерції триває, але споживча звичка зберігати контроль над покупкою залишається серйозним бар'єром для масового впровадження.
