Microsoft: SaaS не вмирає, а стає операційною системою для AI-агентів
Віцепрезидент Microsoft пояснює, чому компанії не отримують віддачі від AI-агентів: люди досі виконують роль сполучної ланки між системами. SaaS-платформи перетворюються на джерело контексту для агентів, а не на інтерфейс для ручної роботи.
Компанії по всьому світу переходять від пілотних проєктів зі штучним інтелектом до реальних впроваджень і вже бачать вимірювані результати. Команди генерують інсайти, завершують дослідження та готують документи за частку часу, який це займало раніше. Те, на що йшли місяці, тепер робиться за дні, а те, що займало дні, — за хвилини.
Але згодом імпульс сповільнюється. Саме в цей момент компанії усвідомлюють, що продуктивність сама по собі не конвертується автоматично в трансформацію бізнесу. За даними McKinsey, 62% організацій експериментують з AI-агентами, але лише 39% повідомляють про вплив на прибуток. Gartner прогнозує, що понад 40% проєктів агентного ШІ буде скасовано до кінця 2027 року.
Причина проста: одна критична частина робочого процесу залишилася незмінною. Організації досі покладаються на людей, які заповнюють розриви між системами. Десятиліттями корпоративні процеси будувалися навколо того, що люди переносять інформацію між застосунками. Кожен програмний продукт — CRM, ERP, платформа управління проєктами, пакет продуктивності — створений для одного типу користувача: людини, яка вручну зшиває процес, бо застосунки не повністю з'єднані між собою. Люди переміщуються між ними, копіюючи інформацію з електронних листів і клацаючи численні інтерфейси.
Дослідники, які писали для Harvard Business Review, виявили, що працівники перемикаються між застосунками приблизно 1200 разів на день, витрачаючи майже 9% робочого тижня лише на переорієнтацію та перемикання контексту. Це значний податок, який агенти здатні усунути.
Ця обіцянка породила прогнози про «SaaSpocalypse». Аргумент прямолінійний: якщо агенти можуть отримати доступ до тих самих даних, навіщо взагалі потрібен застосунок? Але краще питання — чим стає застосунок. У світі, керованому агентами, SaaS більше не буде тим, куди люди входять, навігують і перемикаються. Він еволюціонує в систему, яка надає агентам унікальний контекст, необхідний для надійних і безпечних дій. Його цінність ніколи не полягала в інтерфейсі — вона завжди була в даних, зв'язках, управлінні, бізнес-правилах і логіці, що лежать в основі.
Коли агенти координують роботу між застосунками, люди можуть витрачати менше часу на переміщення інформації та більше — на обслуговування клієнтів, ухвалення рішень і досягнення бізнес-результатів. За прогнозом Gartner, до 2028 року 33% корпоративних програмних продуктів включатимуть агентний ШІ, порівняно з менш ніж 1% у 2024 році.
Реалізація цієї можливості вимагає більшого, ніж розгортання нових технологій. Останній Work Trend Index від Microsoft показав, що лише один із чотирьох працівників бачить узгодженість керівництва щодо ШІ. Крива продуктивності J пояснює, чому це важливо: трансформаційні технології дають найбільші переваги лише після того, як організації об'єднуються навколо спільного бачення та перепроєктовують робочі процеси, які підтримує технологія.
Лідерам не потрібно перебудовувати бізнес за одну ніч. У багатьох випадках наступний крок простіший, ніж здається. Почніть з робочого процесу, який охоплює кілька застосунків і має чітку бізнес-цінність. Покращте його, навчіться на ньому, а потім масштабуйте. У міру накопичення імпульсу визначайте, де податок перемикання все ще сповільнює операції, і спрощуйте ці процеси.
Чим здатнішими стають агенти, тим більше вони залежатимуть від пов'язаних корпоративних застосунків. Але їхній найбільший вплив проявляється, коли організації перепроєктовують робочі процеси навколо цього нового способу роботи. У міру того як ця еволюція набирає обертів, люди виходять із ролі людського клею. Замість координації між системами вони зосереджуються на тому, що можуть робити лише люди: ухвалювати рішення, будувати стосунки та рухати бізнес уперед.
8
